Technical support expert in Zedelgem (BE)

10/12/2019

Wie zijn wij?
De Van Laecke Group bestaat uit 3 verschillende bedrijven waarvan het hoofdkantoor zich in Zedelgem bevindt. Wij zijn gespecialiseerd in de verkoop en het onderhoud van zeef- en breekinstallaties, machines voor hout- en afvalrecyclage, industriële oogstmachines en graaf- en grondverzetmachines. Wij zijn een sterk groeiende KMO waar de familiale sfeer vanaf het eerste moment voelbaar is. Als één team trekken we elke dag aan dezelfde kar om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Dit doen wij door ons te focussen op service en klantentevredenheid.

Doordat we de laatste jaren sterk gegroeid zijn, hebben we gemerkt dat we plaats en handen te kort komen. Daarom hebben we beslist om onze teams uit te breiden en een nieuw pand aan te kopen waar we ruim de plaats hebben om ons werk naar behoren te kunnen uitoefenen. What’s in for me? Wel, ook jou vragen we om mee te denken over hoe we de nieuwe werkplek zo goed mogelijk kunnen inrichten en hoe we onze werking kunnen optimaliseren.

Het team waarin je zal terechtkomen bestaat uit 2 technical support engineers, een technisch expert en een planner / werkvoorbereider. Jullie worden ondersteund en aangestuurd door de service manager die jullie aanspreekpunt is als jullie tegen zaken aanlopen.

Ready? Let’s go!
Het is maandagochtend en een van onze klanten belt jullie op omdat de transportband van een machine niet meer draait. De collega met wie je meekijkt, vraagt wat er aan de hand is en geeft tips om te zien of het probleem telefonisch opgelost kan worden. Terwijl het telefoongesprek gaande is, registreert jouw collega alle gegevens en informatie in het systeem. Jullie besluiten dat een interventie ter plaatse nodig zal zijn en overlegt met de planning wie beschikbaar is. De klant wordt gerustgesteld dat er zo snel mogelijk iemand langskomt om het probleem te verhelpen. Een heftige start van de dag! Je krijgt energie van het snelle schakelen, het oplossen van problemen en kan niet wachten om zelf aan de slag te gaan.

Gaan, en blijven gaan!
Na een paar dagen zet je je eerste stappen op de technische dienst en beman ook jij de telefoon. Wanneer je een klant spreekt, zoek je direct in het systeem welke machines de klant heeft en wat de urgentie van de storing of het probleem is. Je denkt mee met de klant over de best mogelijke oplossing. Een flexibele en servicegerichte instelling is hierbij belangrijk. Je schakelt constant tussen klanten, leveranciers, planning en techniekers. De druk kan hoog oplopen, multitasking en het hoofd koel houden is aan de orde van de dag. Wanneer een interventie heeft plaatsgevonden, doe jij de administratieve afhandeling van werkbonnen, schadeclaims, garantie-aanvragen, … Op die manier leer je gaandeweg ook ons uitgebreide productportfolio kennen.

Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor garantiewerkzaamheden. Dit houdt in dat je voor garantiegevallen een claim indient bij de leverancier en deze opvolgt en verder afhandelt, met de nodige communicatie naar de klant toe.

Als laatste luik van je functie sta je in voor de commerciële ondersteuning binnen de organisatie. Samen met het salesteam maak je een technische samenstelling van het verkoopdossier op en zorg je ervoor dat alle extra’s geleverd zijn wanneer de nieuwe machine bij ons geleverd wordt. Door jouw planning en organisatie van projecten heb je er ook voor gezorgd dat op dat moment ook techniekers beschikbaar zijn om de laatste aanpassingen te doen aan de machine om die klaar te maken voor uitlevering. Als laatste stap binnen dit proces ben je eveneens aanwezig bij de opstart van de machine bij de klant zodat ook jij de nodige technische uitleg kan geven zodat de klant zijn machine op een efficiënte en correcte manier kan bedienen.

Wat heb jij in je mars?
Je behaalde een bachelor diploma in elektromechanica of gericht op hydraulica, mechanica of elektronica of een TSO diploma met een degelijke technische ervaring. Bij voorkeur deed je al een 5-tal jaar ervaring op op technisch gebied, herstellingen en onderhoud of als werkplaatsverantwoordelijke. Je bent in het bezit van een rijbewijs B en kan je goed uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels. Kennis Duits is zeker een pluspunt. Stressbestendigheid en klantvriendelijkheid typeren je werkattitude. Bovendien ben je flexibel naar werkuren toe, gezien je soms ter plaatse bij de klant bent en die probeert bij te staan tot het probleem opgelost is.

Wat krijg je van ons?
We bieden jou een bediendencontract van onbepaalde duur aan waarvan de verloning aangepast wordt aan jouw kennis en ervaring. Daarenboven krijg je van ons maaltijdcheques, ecocheques, een bedrijfswagen type lichte vracht en een groepsverzekering. Je werkt in een 40-urenweek binnen een vast schema.
Je komt terecht in een organisatie waar de work hard play hard cultuur overheerst en de informele sfeer dagelijks voelbaar is. Wij vinden het belangrijk dat iedereen contact heeft met zijn collega’s van de verschillende diensten. Daarom organiseren we op regelmatige basis events om de groepssfeer te versterken.

Join the family!
Heb je na het lezen van deze vacature evenveel zin als ons om er samen in te vliegen? Mail je cv naar natalie@vanlaeckegroup.com. Bellen mag natuurlijk ook altijd op 050 55 67 60. We maken graag tijd voor je vrij voor een eerste kennismakend gesprek.

Lees de vacature hier: